PEDIDO
¿CÓMO HAGO MI PEDIDO?
Accede a nuestra tienda online a través de la web o descarga nuestra app disponible tanto en Android como en iOS. Para realizar la compra puedes registrarte como usuario o bien con perfil de invitado.
Todo el producto que te ofrecemos es fresco y se elabora diariamente en nuestros Obradores, por este motivo sólo podemos dar servicio en el área metropolitana de Madrid y Barcelona y adicionalmente en las poblaciones de: Sant Cugat del Vallés, Sabadell y Granollers.
¿PUEDO CAMBIAR EL DOMICILIO DE ENTREGA UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?
Para modificar la dirección de envío una vez ya está confirmado y pagado el pedido, será necesario que nos contactes al teléfono de atención al cliente: xxxxxxxx . Si el repartidor ya está en camino nos lo pondrás muy difícil, pero haremos todo lo posible para informarle de la nueva dirección de entrega. Te contactaremos para confirmarte si lo hemos conseguido.
¿PUEDO PEDIR TODOS LOS PRODUCTOS QUE TENÉIS EN LAS TIENDAS?
Hemos trabajado en una cuidadosa selección de productos que abarca la mayoría de referencias que puedas encontrar en nuestras tiendas, sobre todo hemos tenido en cuenta aquellos productos que más éxito tienen entre nuestros clientes. No obstante, si te apetece algún producto que no encuentras ni en la tienda online ni en nuestra app, o deseas hacer un pedido especial, por favor contáctanos en el correo [email protected] y coméntanos tus necesidades.
¿QUE PASA SI NO TENÉIS ALGÚN PRODUCTO QUE HE PEDIDO?
Todos nuestros productos son artesanales, se elaboran por la noche y se hornean cada mañana en unidades limitadas. Dependiendo de la hora en que nos formules tu pedido, podría ser que algún producto ya estuviera agotado. En ese caso nos reservamos el derecho de sustituirlo por otro producto similar o superior (manteniendo el precio del pedido inicial). En caso de dudas o de que no sea posible sustituirlo, contactaremos contigo para ofrecerte otras alternativas.
¿COMO PUEDO SABER LOS ALÉRGENOS DE LOS PRODUCTOS?
Tanto en nuestra web como en la app tendrás detallados todos los alérgenos de cada uno de los productos que ofrecemos, no obstante, ponemos a disposición de nuestros clientes un pdf con el listado completo de productos y sus respectivos alérgenos.
PAGO DEL PEDIDO
¿COMO PUEDO PAGAR?
El pago siempre será con tarjeta de crédito.
¿ES SEGURO PAGAR CON MI TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO?
Te garantizamos que todas las compras que realices on line son 100% seguras. Trabajamos con medidas estrictas de seguridad. Obtenemos tus datos bancarios de forma cifrada y son transmitidos en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. La información confidencial que facilites siempre estará protegida y encriptada por la tecnología más avanzada.
SI SOY DE OTRO PAÍS, ¿EN QUÉ MONEDA PUEDO PAGAR?
Todos los precios están en euros y los pagos deberán hacerse en esta misma moneda. Si utilizas una moneda diferente al Euro para pagar tu pedido, será tu banco el que deberá aplicar el cambio de moneda que corresponda.
¿LOS PRECIOS QUE YO VEO, TIENEN INCLUÍDO EL IVA?
SÍ. El impuesto del IVA ya está incluido en el precio que se muestra tanto en nuestra web como en la app.
ME APARECE UN MENSAJE DE ERROR EN EL PAGO. ¿QUE PUEDE SER?
Cuando el error se produce al tramitar el pago, debes comprobar que has introducido correctamente el número de tu tarjeta de crédito y la contraseña. Comprueba también la fecha de caducidad. No obstante, si has comprobado que todos los datos introducidos son correctos y el error persiste, te recomendamos que contactes con tu entidad bancaria para asegurarte que la tarjeta está operativa.
¿CÓMO ME ASEGURO DE QUE HE HECHO EL PAGO CORRECTAMENTE?
El pedido se activará una vez nosotros recibamos la confirmación del pago. Será entonces cuando tú recibas un correo electrónico para confirmar que tu pedido se pone en marcha.
¿PUEDO RECIBIR ALGÚN CARGO ADICIONAL POR COSTES DE ENVÍO?
Todos los gastos de envío son los que se muestran durante el proceso de compra. No debes recibir ningún cargo adicional por ningún concepto si no se ha informado durante la compra.
¿PUEDO SOLICITAR LA FACTURA DE MI PEDIDO?
Si precisas una factura, deberás solicitarla a través de nuestro correo electrónico: [email protected]. Recuerda que para prepararla necesitaremos conocer tus datos fiscales: nombre o razón social, NiF y domicilio. Una vez emitida, la factura será remitida a la dirección de correo electrónico que tú nos indiques.
RECOGIDA Y/O ENTREGA DEL PEDIDO
¿QUÉ OPCIONES TENGO PARA RECIBIR EL PEDIDO?
Todas nuestras tiendas están ubicadas en las áreas metropolitanas de Madrid y Barcelona (incluyendo también las poblaciones de Sant Cugat del Vallés, Sabadell y Granollers). Podrás recoger tu pedido en la tienda que prefieras a través de nuestra opción de Click&Collect sin ningún cargo adicional.
También podrás solicitar la entrega a domicilio. En este caso te enviaremos el pedido con un coste adicional que será informado durante el proceso de compra y que deberás aceptar antes de la confirmación del pedido. Recuerda asegurarte que siempre haya alguien en el lugar de destino y a la hora acordada para evitar incidencias.
En ambas opciones podrás elegir si quieres que te entreguemos tu pedido al momento (sólo te pedimos un margen de 30 minutos) o bien encargarlo para el día y hora que tú decidas.
ENVÍO DEL PEDIDO
¿QUÉ COSTE TIENE EL ENVÍO A DOMICILIO?
Para garantizar un servicio a domicilio eficaz y puntual, trabajamos con dos reconocidas empresas especializadas en transporte de alimentos. El coste del envío puede variar según el horario y la dirección de entrega. Una vez hayas formulado tu pedido y nos confirmes la dirección de entrega, te informaremos del coste exacto del envío. Es imprescindible que aceptes el coste antes de finalizar el pedido.
En caso de que nos resulte imposible entregar el pedido en la dirección y hora indicadas, dejaremos la mercancía en alguna de nuestras tiendas. Contactaremos contigo para indicarte la dirección y tendrás un plazo de 2 horas para recogerla. Pasado ese tiempo no podemos garantizar la entrega del pedido.
No se abonarán los costes de envío.
SI HAGO UN PEDIDO A TRAVÉS DE CLICK&COLLECT, ¿DÓNDE LO RECOJO?
Todas nuestras tiendas ofrecen el servicio de Click&Collect. Tú decides en cuál de ellas quieres recogerlo.
Una vez en la tienda, dirígete a la zona de barra y muestra tu correo a la empleada. Ella verificará tu pedido y te entregará el producto sin necesidad de que hagas cola.
CONTENIDO DEL PEDIDO
¿QUÉ PUEDO HACER SI ALGO LLEGA EN MAL ESTADO?
Antes de entregar los pedidos al transportista, siempre son revisados por nuestros equipos pero recomendamos que una vez lo recibas, compruebes que toda la mercancía está en perfecto estado. En el caso de que recibas en tu domicilio algún producto que no esté en buenas condiciones, recomendamos tomar una fotografía y que nos contactes de inmediato en nuestro equipo de atención al cliente: [email protected].
Siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado, procuraremos sustituirlo a la mayor brevedad posible. Es muy importante que se notifique el mal estado del producto, justo en el momento de la entrega.
¿QUÉ SUCEDE SI EL CONTENIDO NO SE CORRESPONDE CON EL PEDIDO?
Comprueba siempre el pedido en el momento de la entrega. Si el contenido del envío no se corresponde con el pedido que has tramitado, recomendamos tomar fotografía y contactarnos justo en el momento en que lo recibas para que podamos enviarte a la mayor brevedad posible el pedido correcto. Asumiremos los gastos del envío adicional. En caso de que lo prefieras, te reembolsaremos el importe de los productos que no te hemos enviado por error.